注意事項

• 取消預約：須於原約定時間前24小時，來電服務專線取消。24小時內取消者則不退費。
• 變更預約：異動日期或時間提前者仍須符合三個工作天前來電異動（連續假日及春節期間需七個工作天前）。未符合工作天異動，收取平日調度費300元，連續假日/春節期間調度費500元，但仍需視調度狀況，不保證有車。
• 送機待時：依預約時間到達指定地點，本人或同行者如依約定時間逾時30分鐘以上，則司機無法繼續等候，且視同使用乙次服務，須負擔全額禮遇價。
• 接機待時：接機等候時間為原預約航班飛機實際到達時間60分鐘內，指定時間者（註），依指定時間等待60分鐘，若已確認班機延誤，請立即致電通知服務中心。若服務人員確認班機已抵達但又無法連絡到時，或因航空公司／航站／海關／天候……等，非格上租車」導致延遲因素，接送人員得於該班機實際到達時間起算等待60分鐘後逕行離開，並視同已使用過該單趟服務，「格上租車」將收取全額禮遇價。若接送人員接獲持通知並繼續等待且完成服務者，則應自第61分鐘起，每超過1小時支付待時費NT$300，不足1小時以1小時計算，最多等待90分鐘。接機服務如遇班機提早抵達，則依原預約時間提供服務；若班機延後，則依機場公告之抵達時間提供服務，但若延後抵達之時間較原訂抵達時間已逾4小時（含） ，則視同取消該次接機服務。
  • ※ 指定時間：指非依預約航班表定抵達時間，而是依指定時間前往接機，預約時如原預約航班與表定接送時間不符時，接送當日將依指定時間前往服務，服務人員不再確認原預約航班抵達時間。
  • ※ 請您在下飛機後隨即開機並保持手機暢通，以利司機與您聯絡，若您在下飛機之後尚未收到簡訊或司機聯絡電話時，請主動聯絡機場接送客服中心以利及時聯絡司機，減少您等候時間。
  • ※ 如您的出發地為歐美等地區或為夜間、凌晨時段，須考慮時差及跨日問題，預約抵達台灣之日期及時間皆以台灣當地時間為準，格上租車將依您預約時間前往服務，不會再做後續審查動作，如有異動請於預約時間24小時前進線機場接送客服中心變更，未符合工作天異動，收取調度費300元，但仍需視調度狀況，不保證有車。
• 乘客保險：每趟接送服務「格上租車」均為乘客投保乘客險，每一位乘客／每一事故之投保金額為NT$400萬，單一事件一車最高理賠限額依照車型分別為五人座車NT$1,600萬及七人座車NT$2,400萬。
• 同行人數：除限定本人使用外，如行李加上同行家人或友人未超過法規規範五人座車輛所乘載之範圍及行車安全考量內（車內乘客座位區不得放行李箱／紙箱等行李），皆可一同搭乘，但以一車為限，如超出五人座車輛所乘載之範圍，得自費升等七人座休旅車。（一車限定人數依交通法規規定，「格上租車」保留接受同行人數／行李之權利）。
• 因應政府「小型車附載幼童安全乘坐實施及宣導辦法」規範，12歲以下兒童乘座小客車或七人座車，須繫安全帶或使用安全座椅（增高坐墊）乘座。如使用本服務有幼童同行，且有安全座椅（增高坐墊）需求時，應於預約服務時主動告知客服人員，並同意加價支付使用兒童安全座椅（增高坐墊）設備。如因預約時未告知或表示不需要，途中遭警方攔查開立交通罰單或交通事故致生乘客損害時，則須自行承擔。
  • ※ 本服務安全座椅皆有限額，請盡早預約；春節及連續三天以上假期恕不提供安全座椅服務。
  • ※ 提供之安全座椅系制式規格，無法依乘坐者身高及體重提供個人訂制尺寸，預約時請評估是否合宜或自行準備，自行準備安全座椅者，「格上租車」不負保管責任。
• 應自行評估路況（如塞車、中途停靠站……等）及路程長短，再向服務中心確認送機或接機服務時間，「格上租車」不負預估交通時程之責。接送途中如發生不可抗拒（包括但不限於塞車、車輛故障等）之情事，「格上租車」在合情合理合法之範圍內應協助處理，惟如有錯過搭機時間，則自行負責。
• 國內／國外天災地變／戰亂／暴動等不可抗力因素，符合以下其中一項原因者，將退刷全額禮遇價及加價項目，客戶須自行承擔交通費用，「格上租車」不再另行派車，如未於規範時間內進線取消者則視同服務一次，不退還該趟服務費用。
  • 班機延誤或變更
    • 原航班較原預約時間延遲4小時以上或跨日抵達台灣而無法臨時調度接送。
    • 變更航班及時間，客戶須於原預約時間6小時前致電客服中心取消。
  • 航班取消：客戶須於原預約時間6小時前致電客服中心取消。
• 接機舉牌服務：若需接機舉牌服務另加收NT$300舉牌費。
• 預約、付款及使用當時所持有之信用卡須為有效卡，如因任何原因使該卡遭限制、停止使用或違反「信用卡約定條款」，將取消禮遇資格。「格上租車」將有權收取每次單程接機或送機費用，並依照加價項目收取加價費用。不得有任何異議。
• 本項機場接送優惠服務之各項費用額度，於預約時即須以適用之信用卡於線上完成付款，於順利取得刷卡授權後，方算預約完成。
• 同意為提供本項機場接送服務，得將資料提供予合作之「格上租車」。
• 為因應財政部電子發票推廣政策，自2013年5月1日開始，「格上租車」之機場接送服務配合電子發票實施，將交易資料以電子檔案方式儲存於雲端取代紙本發票，並以手機簡訊傳送發票資訊給消費者，消費者可於財政部電子發票平台網路查詢交易資料。我們將協助消費者兌獎並主動通知、郵寄紙本發票到府，如需紙本發票請於預約時告知線上客服人員。
• 為尊重後續其他乘客權益及車內清潔，乘客座椅請勿放置行李並嚴禁抽煙、嚼檳榔及飲食，若因上述情形致車輛毀損或髒亂留異味，須全數賠償相關修繕、清理及營業損失費用。
• 為維護所有車輛搭乘者權益以及車輛行駛間安全考量，使用本服務時如欲攜帶寵物同行，須於預約時事先告知並配合相關說明事項，寵物應放置於寵物籠內，寵物籠及其相關用品須全數放置於後車廂，並須另行支付清潔費用NT$1,500及七人座車型加價NT$300，若無法配合或未於預約時告知，恕無法提供寵物同行接送服務，「格上租車」保留是否可承載之權利。
• 行李遺失及損壞：本服務車輛為公共交通工具，貴重或易碎物品，請妥善包裝安置，上下車時請注意隨身行李是否帶齊，若有遺失物品僅提供協尋服務，若尋獲遺失物品，得自付運送費用，「格上租車」不負點交／保管／賠償責任。
• 本服務僅提供一般平面道路機場接送服務，恕不配合指定進入地下室／立體停車場或搬運行李至客戶指定地點（例如：搬運行李上／下樓）。
• 本優惠服務係由「格上租車」提供。對所提供之優惠及服務有任何爭議，或所有交易相關事項，由「格上租車」負責處理。「格上租車」擁有禮遇資格查證之權利，並得保留隨時修改、變更或終止本禮遇，無須作事先通知。如有更動，以「格上租車」網站公告為主。